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Servizi

Servizi

I nostri servizi includono offerte formative, servizi di consulenza, possibilità di scambio di dati, nonché informazioni su ordini e linee guida generali per la protezione dei dati (GDPR).

Domande generali

Per visualizzare correttamente tutte le funzioni e il layout nel negozio online, è necessario disporre dell’ultima versione di Google Chrome, Mozilla Firefox o di un browser simile. Inoltre Javascript deve essere eseguibile e i cookie devono essere attivati.
Possono registrarsi nel negozio online e fare ordini solo i clienti esistenti di wenglor sensoric. Se desiderate diventare clienti e ancora non siete registrati, potete farlo qui. Solo i clienti di Germania, Danimarca, Austria e Italia possono registrarsi nel negozio online e ordinare i prodotti.
Lo shop online è accessibile solo ai clienti commerciali. 
Per la registrazione nel negozio online sono necessari il codice cliente e i dati di contatto. Se non conoscete il vostro codice cliente, potete anche effettuare una registrazione senza di esso. Verificheremo quindi l’appartenenza alla vostra azienda e la inseriremo nel nostro sistema. L’accesso avviene tramite l’inserimento dell’indirizzo e-mail e della password personale.
Sì, la trasmissione di dati del negozio online è protetta da un protocollo SSL.
No, tutti i dati sono soggetti alle norme applicabili di protezione dei dati e sono memorizzati solo per uso interno. I dati vengono memorizzati solo sui server propri di wenglor sensoric GmbH.
Una sessione senza attività dura 60 minuti. Dopo questo tempo, i dati memorizzati temporaneamente potrebbero andare persi.
Se non si trova un prodotto specifico, consigliamo di contattare il nostro reparto di assistenza ai clienti wenglor. Siamo lieti di fornire aiuto e consulenza sul sito Web.

Domande per i clienti registrati

In caso di ordini nel negozio online, sono presi in considerazione e visualizzati i prezzi specifici per i clienti, basati, ad es. su condizioni speciali. I richiami di contratti di quantità non sono possibili tramite il negozio online. Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).
I dettagli relativi alla disponibilità dei prodotti possono essere appresi direttamente presso il nostro reparto di assistenza ai clienti wenglor.
Nel nostro negozio online sono supportate solo le consegne complete. Le consegne parziali non sono possibili. Se uno dei prodotti selezionati non è disponibile al momento dell’ordine, tale fatto sarà segnalato alla cassa.
Valgono le condizioni di pagamento memorizzate nei dati anagrafici del cliente.
Tutte le consegne avvengono in FCA Tettnang, la spedizione è gratuita fino a 3 kg.
Sì, sono possibili diversi indirizzi di consegna per gli ordini all’interno del paese del cliente. L’indirizzo di consegna diverso può essere inserito nella rubrica o nel riepilogo dell’ordine prima del completamento dell’ordine.
No, le consegne express non sono supportate nel negozio online. Come modalità di consegna sono disponibili GLS standard e UPS standard.
Gli ordini effettuati presso il negozio online sono gratuiti fino a un peso totale di 3 kg. Per spedizioni con un peso superiore a 3 kg, le spese di trasporto sono identificate e fatturate singolarmente. I costi sono indicati sulla conferma d’ordine.
Sì, tutti gli ordini eseguiti presso wenglor possono essere consultati nel negozio online. Gli ordini fatti per posta o per telefono possono anche essere visualizzati nel negozio online sotto “I miei ordini”.
Gli utenti registrati possono inserire gli articoli in un carrello e salvarli. Il carrello salvato può essere utilizzato come modello di acquisto. È possibile accedere rapidamente a questo modello in un secondo momento e fare un ordine basato su di esso. Naturalmente un carrello salvato può essere adattato o ampliato in qualsiasi momento.
Se si dimentica la password, si può usare la nostra funzione “Password dimenticata”: Basta inserire il proprio indirizzo e-mail e le istruzioni per reimpostare la password verranno inviate a tale indirizzo.
Il nostro sistema richiede una password di almeno 6 caratteri. Tuttavia, si consiglia una password più lunga, con 8–10 caratteri. È possibile utilizzare caratteri alfanumerici.
Poiché il negozio online è attualmente disponibile solo per i clienti della Repubblica Federale di Germania, Italia e Austria, la fattura si paga in Euro (€).

Domande per gli utenti non registrati

In linea di principio, la verifica della disponibilità è utilizzata per verificare il numero di pezzi di un prodotto disponibili in magazzino. Ci sono due opzioni di visualizzazione:
  • Tre barre verdi: Il numero di pezzi indicato è coperto con le scorte di magazzino disponibili. Il prodotto è immediatamente disponibile.
  • Due barre verdi: Il numero di pezzi indicato non è coperto con le scorte di magazzino disponibili. Il prodotto sarà nuovamente disponibile a breve.
Gli elenchi delle richieste vengono utilizzati per eseguire richieste non vincolanti sui prezzi e sulle disponibilità. È interessante notare che questa funzione è destinata soprattutto a coloro che non si sono ancora registrati nel negozio online o non sono ancora clienti di wenglor.

Trasferimento di dati con weCloud

Grazie alla nostra tecnologia di trasferimento weCloud, è possibile inviare facilmente i propri dati di progetto al nostro team di assistenza tecnica, in tutto il mondo. Contattare il personale dell’assistenza tecnica per ottenere la propria password personale.
Una volta caricato il file (i file) nel nostro sistema weCloud, la nostra assistenza tecnica vi contatterà il prima possibile.
Si applicano le nostre condizioni generali di contratto. Eseguendo l’accesso si conferma di aver letto e accettato le nostre condizioni generali.

Contatto

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1 Informazioni generali

wenglor sensoric elektronische Geräte GmbH prende molto sul serio la protezione dei vostri dati personali. La vostra privacy è importante per noi. Trattiamo i vostri dati personali in conformità con i requisiti legali applicabili in materia di protezione dei dati per le finalità elencate di seguito. I dati personali nel senso di questa informazione sulla protezione dei dati sono tutte le informazioni che mostrano un riferimento alla vostra persona.

Di seguito viene spiegato come gestiamo questi dati. Per una migliore panoramica abbiamo suddiviso le nostre informazioni sulla protezione dei dati nel capitolo.

Il titolare del trattamento e responsabile deltrattamento dei dati è:

wenglor sensoric elektronische Geräte GmbH
wenglor Straße 3
88069 Tettnang
Tel.: +49 7542 5399 0
Fax: +49 7542 5399 988
E-mail: info(at)wenglor.com

In caso di domande o commenti sulla protezione dei dati (ad esempio sull’accesso e sull’aggiornamento dei dati personali), è possibile contattare anche il nostro responsabile della protezione dei dati.

Dati di contatto del responsabile/coordinatore della protezione dei dati:

​ Signor Stefan Fischerkeller / Signor Florian Frick
Tel.: +49 7542 5399 0
E-mail: GDPR(at)wenglor.com

2 Ambito di trattamento

2.1 Fonte della raccolta dei dati
Trattiamo i dati personali che abbiamo raccolto direttamente dall’utente.
Nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura dei nostri servizi, trattiamo i dati personali ricevuti in modo ammissibile da altre aziende o da terzi (ad es. agenzie di informazione, agenzie di trasmissione indirizzi). Elaboriamo inoltre i dati personali che potremmo raccogliere, ricevere o trattare da fonti pubbliche (come ad esempio elenchi telefonici, registri di commercio e delle associazioni, registri delle notifiche, elenchi dei debiti, cataloghi, stampa, Internet e altri media).

2.2 Origine e categorie di dati che non sono stati raccolti direttamente presso di voi,
nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura dei nostri servizi, trattiamo i dati personali ottenuti erroneamente da altre aziende o da altre terze parti. Inoltre, trattiamo i dati personali che abbiamo lecitamente preso, ricevuto o acquisito da fonti pubblicamente accessibili (stampa, Internet e altri media) e che possiamo elaborare. Le categorie di dati personali rilevanti possono essere:
  • Dati personali (nome, data di nascita, luogo di nascita, cittadinanza, stato civile, professione/settore e dati analoghi)
  • Dati di contatto (indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e dati analoghi)
  • Conferma di pagamento/copertura di carte di credito e bancarie
  • Cronologia cliente
  • Dati sull’utilizzo da parte nostra dei media telematici da parte dell’utente (ad es. momento in cui vengono richiamati i nostri siti Web, le nostre app o la nostra newsletter, pagine cliccate/link e/o voci e dati analoghi)
  • Registrazioni video e immagini
  • Dati sulla solvibilità
2.3 Finalità e basi giuridiche dei dati trattati
Trattiamo i dati personali in conformità con le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), della legge federale sulla protezione dei dati (BDSG nuova) e altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati (di seguito i dettagli). I dati elaborati singolarmente e il modo in cui vengono utilizzati dipendono in larga misura dai servizi rispettivamente richiesti e concordati. Ulteriori dettagli o integrazioni alle finalità del trattamento dei dati sono disponibili nei rispettivi documenti contrattuali, moduli, dichiarazione di consenso e/o altre informazioni da voi fornite (ad es. nell’ambito dell’utilizzo del nostro sito Web o delle nostre condizioni contrattuali).

Finalità dell’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali (art. 6 par. 1 b RGDP)
Il trattamento dei dati personali avviene per l’esecuzione dei nostri contratti con voi e per l’esecuzione dei vostri incarichi, nonché per l’attuazione di misure e attività nell’ambito di rapporti precontrattuali, ad es. con interessati. Esse comprendono essenzialmente: la comunicazione relativa al contratto con voi, la relativa fatturazione e le relative transazioni di pagamento, la verificabilità degli ordini e di altri accordi, nonché il controllo qualità attraverso la documentazione, i processi di correntezza, le misure per il controllo e l’ottimizzazione dei processi aziendali nonché l’adempimento degli obblighi di diligenza generali, la gestione e il controllo da parte delle imprese associate; valutazioni statistiche per la gestione aziendale, la registrazione dei costi e il controlling, la reportistica, la comunicazione interna ed esterna, la gestione delle emergenze, la contabilità e la valutazione fiscale dei servizi aziendali, la gestione del rischio, l’esercizio di rivendicazioni legali e la difesa in caso di controversie legali; garanzia della sicurezza informatica (ad es. controlli di plausibilità o di sistema) e della sicurezza in generale, verifica e controllo del diritto del proprietario (ad es. tramite controlli dell’accesso); garanzia dell’integrità, autenticazione e disponibilità dei dati, nonché prevenzione e chiarimento delle attività penali e dei controlli tramite commissioni di sorveglianza o istanze di controllo (ad es. revisione).

Finalità nell’ambito di un interesse legittimo da parte nostra o di terzi (art. 6, par. 1 f RGDP)
Oltre all’esecuzione effettiva del contratto o del contratto preliminare, trattiamo i vostri dati, se necessario, per salvaguardare i nostri interessi legittimi o di terzi, in particolare per finalità di
  • pubblicità o ricerche di mercato e sondaggi di opinione, a meno che non abbiate rifiutato l’utilizzo dei vostri dati;
  • revisione e ottimizzazione delle procedure di analisi delle esigenze;
  • sviluppo di servizi e prodotti, nonché sistemi e processi esistenti;
  • arricchimento dei nostri dati, tra cui l’utilizzo o la ricerca di dati pubblici;
  • valutazioni statistiche o analisi di mercato; benchmarking;
  • esercizio di rivendicazioni e difese legali per controversie non direttamente attribuibili al rapporto contrattuale;
  • memorizzazione limitata dei dati, quando la cancellazione non è possibile a causa della natura particolare dell’archiviazione o è possibile solo con uno sforzo sproporzionatamente elevato;
  • sviluppo di sistemi di punteggio o processi decisionali automatizzati;
  • prevenzione e accertamento di reati, nella misura in cui non siano previsti esclusivamente per l’adempimento delle disposizioni di legge;
  • sicurezza di edifici e impianti (ad es. tramite controlli degli accessi), nella misura in cui si superi gli obblighi generali di diligenza;
  • indagini interne ed esterne e controlli di sicurezza; dell’eventuale monitoraggio o registrazione di conversazioni telefoniche per il controllo qualità e la formazione;
  • ottenimento e mantenimento di certificazioni di natura privata o ufficiale;
  • garanzia e tutela del diritto di proprietà intellettuale mediante misure adeguate (ad esempio la videosorveglianza) e tutela di prove in caso di reati e loro prevenzione.

Finalità nell’ambito del vostro consenso (art. 6 par. 1 a RGPD)
Il trattamento dei vostri dati personali per determinati scopi (ad es. utilizzo dell’indirizzo e-mail per scopi di marketing) può avvenire anche sulla base del vostro consenso. Di norma è possibile revocare tale consenso in qualsiasi momento. Ciò vale anche per la revoca delle dichiarazioni di consenso forniteci prima dell’entrata in vigore del RGDP, ossia prima del 25 maggio 2018. Le finalità e le conseguenze di una revoca o di un mancato consenso saranno specificate separatamente nel relativo testo del consenso. In linea di principio, la revoca del consenso avrà effetto solo per il futuro. I trattamenti avvenuti prima della revoca non sono interessati e rimangono giuridicamente validi.

Finalità per l’adempimento delle disposizioni di legge (Art. 6 par. 1 c RGDP) o nell’interesse pubblico (Art. 6 par. 1 e RGDP)
Come chiunque sia coinvolto nell’attività economica, anche noi siamo soggetti a numerosi obblighi legali. In primo luogo, si tratta di requisiti legali (ad es. leggi commerciali e fiscali), ma anche di requisiti normativi o di altro tipo. Tra le finalità del trattamento rientrano, se del caso, l’adempimento degli obblighi di controllo e segnalazione in materia fiscale e l’archiviazione dei dati ai fini della protezione e sicurezza dei dati, nonché la verifica da parte delle autorità fiscali e di altra natura. Inoltre, la divulgazione dei dati personali può essere necessaria per finalità di prova, azione penale o applicazione di diritti civili nell’ambito di azioni amministrative/giudiziarie.

In quale misura l’utente ha l’obbligo di fornirci i propri dati
L’utente deve fornire solo i dati necessari per l’avvio e l’esecuzione di un rapporto commerciale o precontrattuale con noi o per la cui raccolta siamo tenuti per legge. Senza questi dati, di norma non saremo in grado di stipulare o eseguire il contratto. Ciò può riguardare anche in seguito i dati necessari nell’ambito del rapporto commerciale. Se vi chiederemo inoltre di fornire i vostri dati, vi informeremo separatamente sulla volontà dei dati.

Superamento di un processo decisionale automatizzato per ogni singolo caso (compresa la profilazione)
Non adottiamo processi decisionali puramente automatizzati ai sensi dell’articolo 22 RGPD. Qualora in futuro dovessimo ricorrere a una simile procedura in singoli casi, vi informeremo separatamente, ove previsto dalla legge. Talvolta trattiamo i vostri dati personali per valutare determinati aspetti personali (profilazione).
Per potervi informare e consigliare sui prodotti in modo mirato, utilizziamo eventualmente strumenti di valutazione, che consentono di strutturare, comunicare e promuovere i prodotti in base alle esigenze, compresa la ricerca di mercato e di opinione. Non vengono trattati i dati relativi alla cittadinanza e le categorie particolari di dati personali ai sensi dell’art. 9 RGPD.

2.4 Conseguenze di una non divulgazione dei dati Nel contesto del rapporto commerciale, l’utente deve fornire i dati personali necessari per la costituzione, l’esecuzione e la cessazione del negozio giuridico e l’adempimento degli obblighi contrattuali ad esso connessi o che siamo tenuti a raccogliere per legge.
Senza questi dati, non saremo in grado di svolgere il negozio giuridico con voi.

2.5 Destinatari dei dati all’interno dell’UE
All’interno della nostra azienda, ricevono i vostri dati quei dipartimenti interni o unità organizzative che ne hanno bisogno per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali o nell’ambito del trattamento e dell’attuazione dei nostri interessi legittimi.
I vostri dati saranno trasmessi a soggetti esterni esclusivamente
  • in relazione all’esecuzione del contratto;
  • ai fini dell’adempimento delle disposizioni di legge che ci impongono di fornire informazioni, comunicare o trasmettere dati o che la divulgazione sia nell’interesse pubblico (cfr. punto 2.4);
  • nella misura in cui aziende di servizi esterne elaborano i dati per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento o titolari di servizi (ad es. centri di calcolo, supporto/manutenzione di applicazioni informatiche, archiviazione, elaborazione delle ricevute, servizi call center, servizi di conformità, controlling, convalida e verifica della compatibilità dei dati, distruzione/approvvigionamento dei dati, gestione clienti, lettering shops, marketing, tecnologia dei media, ricerca, controllo dei rischi, fatturazione, telefonia, gestione del sito Web, servizi di revisione economica, istituti di credito, aziende di stampa o aziende di smaltimento dati, servizi di corriere, logistica);
  • a causa del nostro legittimo interesse o del legittimo interesse di terzi per gli scopi citati (ad es. a autorità, agenzie di informazione, recupero crediti, avvocati, tribunali, periti, società affiliate e organi di controllo);
  • se l’utente ci ha fornito il suo consenso alla trasmissione a terzi.
Inoltre, non trasmetteremo i vostri dati a terzi. Se incarichiamo fornitori di servizi nell’ambito di un trattamento degli ordini, i vostri dati saranno soggetti agli stessi standard di sicurezza che offriamo. Negli altri casi, i destinatari possono utilizzare i dati solo per gli scopi per i quali sono stati trasferiti.

2.6 I destinatari dei dati al di fuori dell’UE
I trasferimenti verso organismi al di fuori dell’Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (SEE) (i cosiddetti Paesi terzi) vengono effettuati solo se necessario per l’esecuzione di un ordine/contratto da o con l’utente, è prescritto dalla legge (ad es. obblighi di notifica ai fini fiscali), se rientra nell’ambito di un interesse legittimo o di terzi o se l’utente ci ha fornito il proprio consenso.

Il trattamento dei vostri dati in un paese terzo può avvenire anche in relazione all’impiego di fornitori di servizi nell’ambito del trattamento degli ordini. Qualora per il paese in questione non esista una decisione della Commissione europea circa un adeguato livello di protezione dei dati, garantiamo, conformemente alle disposizioni UE in materia di protezione dei dati, che i suoi diritti e libertà siano adeguatamente protetti e garantiti. Su richiesta mettiamo a disposizione informazioni dettagliate in merito. Informazioni sulle garanzie adeguate o idonee e sulla possibilità di ricevere una copia da parte vostra possono essere richieste al responsabile operativo della protezione dei dati.

2.7 Periodi di conservazione
Trattiamo e conserviamo i vostri dati per la durata del nostro rapporto commerciale. Ciò comprende anche l’avvio di un contratto (rapporto giuridico precontrattuale) e l’esecuzione di un contratto.
Inoltre, siamo soggetti a diversi obblighi di conservazione e documentazione derivanti tra l’altro dal codice commerciale (HGB) e dall’ordinamento delle imposte (AO). I termini ivi indicati per la conservazione e/o la documentazione vanno oltre dieci anni dalla fine dell’anno civile al termine del rapporto commerciale o del rapporto giuridico precontrattuale.

Inoltre, requisiti legali speciali possono richiedere un periodo di conservazione più lungo, come la conservazione delle prove nel rispetto delle disposizioni di legge. Ai sensi dei §§ 195 e segg. del codice civile tedesco (BGB), il termine di prescrizione regolare è di tre anni, ma possono essere applicati anche termini di prescrizione fino a 30 anni.

Qualora i dati non siano più necessari per l’adempimento di obblighi contrattuali o legali e diritti, tali dati vengono cancellati regolarmente, a meno che il loro ulteriore trattamento – temporaneo – non sia necessario per l’adempimento degli scopi derivanti da un interesse prevalente. Tale interesse prevalente sussiste, ad esempio, anche quando la cancellazione non è possibile a causa della natura particolare dell’archiviazione o è possibile solo con uno sforzo sproporzionatamente elevato ed è escluso un trattamento per altri scopi mediante adeguate misure tecniche e organizzative.

2.8 I vostri diritti
In determinate circostanze potete far valere i vostri diritti nei nostri confronti dei vostri diritti in materia di protezione dei dati.
  • ​​​​ In questo modo avete il diritto di ricevere da noi informazioni sui vostri dati da noi memorizzati secondo le regole dell’art. 15 RGPD (eventualmente con limitazioni ai sensi del § 34 BDSG).
  • Su vostra richiesta provvederemo a correggere i dati in vostro possesso ai sensi dell’art. 16 RGPD, qualora siano inappropriati o errati.
  • Se lo desiderate, cancelleremo i vostri dati secondo i principi dell’art. 17 RGPD, a meno che non vi siano altre disposizioni di legge (ad es. obblighi di conservazione legali o restrizioni ai sensi dell’art. 35 BDSG) o un interesse prevalente da parte nostra (ad es. per la difesa dei nostri diritti) che non si oppongano.
  • Fatti salvi i requisiti dell’art. 18 RGPD, potete richiederci di limitare il trattamento dei vostri dati.
  • Potete inoltre opporvi al trattamento dei vostri dati ai sensi dell’art. 21 RGPD, sulla base del quale dobbiamo interrompere il trattamento dei vostri dati. Questo diritto di opposizione si applica tuttavia solo in presenza di circostanze molto particolari della vostra situazione personale, laddove i diritti della nostra azienda possono eventualmente opporsi al vostro diritto di opposizione.
  • Avete inoltre il diritto di ricevere i vostri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico ai sensi dell’art. 20 RGPD o di trasmetterli a terzi.
  • Inoltre, avete il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento con effetto per il futuro (cfr. punto 2.3).
  • Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo presso un’autorità di controllo per la protezione dei dati (art. 77 RGDP). Tuttavia, per prima cosa consigliamo di presentare sempre un reclamo al nostro responsabile della protezione dei dati.
  • Ove possibile, le vostre richieste di esercizio dei vostri diritti devono essere indirizzate per iscritto o via e-mail all’indirizzo sopra indicato o direttamente per iscritto o tramite e-mail al nostro responsabile della protezione dei dati.
Indicazione particolare del diritto di opposizione ai sensi dell’art. 21 RGPD
Avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati in virtù dell’art. 6 par. 1 f RGPD (trattamento dei dati sulla base di una ponderazione degli interessi) o dell’art. 6 par. 1 e RGPD (trattamento dei dati nell’interesse pubblico), qualora sussistano motivi derivanti dalla vostra situazione particolare.

Ciò vale anche per una profilazione basata su questa disposizione ai sensi dell’art. 4 n. 4 RGPD. In caso di opposizione, non tratteremo più i vostri dati personali, a meno che non possiamo dimostrare l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell’utente o il trattamento serva a far valere, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria.

Elaboriamo i vostri dati personali anche per finalità di marketing diretto, ove applicabile. Qualora non desideriate ricevere pubblicità, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento; ciò vale anche per la profilazione, nella misura in cui sia collegata a tale pubblicità diretta. In futuro terremo conto di questa obiezione. Se l’utente si oppone al trattamento per tali finalità, non tratteremo più i suoi dati per scopi di marketing diretto.

L’opposizione può avvenire senza forma e deve essere indirizzata il più possibile a:
wenglor sensoric elektronische Geräte GmbH
wenglor Straße 3
88069 Tettnang
E-mail: GDPR@wenglor.com

L’utente ha inoltre la possibilità di presentare un reclamo al summenzionato responsabile della protezione dei dati o a un’autorità di controllo della protezione dei dati.

L’autorità di controllo per la protezione dei dati per noi competente è:
​ ​​​​
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Lautenschlagerstraße 20
70173 Stuttgart
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