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Servicios

Servicios

Nuestros servicios incluyen formación, servicios de consultoría, intercambio de datos e información sobre pedidos y directrices generales de protección de datos (RGPD).

Preguntas generales

Para que todas las funciones y el diseño se muestren correctamente en la tienda online, necesita la versión actual de Google Chrome, Mozilla Firefox o un navegador web similar. Además, JavaScript debe ser ejecutable y se deben permitir las cookies.
En la tienda online solo pueden registrarse y realizar pedidos los clientes ya existentes del grupo wenglor sensoric. En caso de que quiera ser cliente y aún no esté registrado, puede registrarse aquí. Solo los clientes de Alemania, Dinamarca, Austria e Italia pueden registrarse y adquirir productos en la tienda online.
La tienda web solo está accesible para clientes comerciales. 
Para registrarse en la tienda online necesita su número de cliente y sus datos de contacto. Si desconoce su número de cliente, también puede realizar un registro sin número de cliente. A continuación, comprobamos su pertenencia a la empresa y le registramos en nuestro sistema. Para iniciar sesión, introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña personal.
Sí, la transferencia de datos de la tienda online está asegurada mediante un protocolo SSL.
No, todos los datos están sujetos a las disposiciones vigentes sobre protección de datos y se almacenan únicamente para uso interno. Además, los datos solo se guardan en un servidor propio de wenglor sensoric GmbH.
Sin actividad por parte del usuario, una sesión termina al cabo de 60 minutos. Transcurrido este tiempo se pueden perder los datos almacenados temporalmente.
Si no encuentra un producto especial, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente wenglor. Con gran satisfacción le asistiremos y asesoraremos.

Preguntas para clientes registrados

Al realizar pedidos en la tienda online se muestran los precios definidos para los clientes, por ejemplo, teniendo en cuenta condiciones especiales. No se pueden efectuar órdenes de entrega de pedidos abiertos por cantidad a través de la tienda online. Todos los precios se muestran en euros (€).
Puede obtener más información detallada sobre la disponibilidad de los productos directamente en nuestro servicio de atención al cliente wenglor.
En nuestra tienda online solo se soportan entregas completas. Las entregas parciales no son posibles. En la caja se indicará cuando uno de los productos seleccionados no está disponible al realizar el pedido.
Rigen aquellas condiciones de pago incluidas en los datos maestros del cliente.
Todas las entregas se realizan con FCA Tettnang, el envío es gratuito hasta un máximo de 3 kg.
Sí, para pedidos dentro del país del solicitante, puede entregarse el pedido en una dirección diferente. La dirección de entrega diferente se puede crear en la libreta de direcciones o en el resumen de pedidos antes de finalizar su pedido.
No, no se admiten entregas exprés en la tienda online. Como tipos de entrega están disponibles GLS Standard y UPS Standard.
Los pedidos realizados en la tienda online no tienen gastos de envío hasta un peso total de 3 kg. Para envíos con un peso superior a 3 kg los gastos de transporte se calculan de manera individual y se facturan posteriormente. Los gastos pueden verse en la confirmación del pedido.
Sí, a través de la tienda online puede acceder a todos los pedidos que haya realizado en wenglor. También aquellos pedidos realizados por correo o teléfono pueden visualizarse en la tienda online en el apartado “Mis pedidos”.
Todos los usuarios registrados pueden colocar artículos en la cesta de la compra y guardarlos. La cesta de la compra guardada puede utilizarse como plantilla de compra. Se puede acceder rápidamente más adelante a esta plantilla y realizar un pedido basándose en ella. Por supuesto, la cesta de la compra guardada puede ajustarse o ampliarse en cualquier momento.
En caso de haber olvidado su contraseña puede utilizar nuestra función “Contraseña olvidada”: Simplemente debe introducir su dirección de correo electrónico a donde se le enviará un correo con instrucciones para restablecer la contraseña.
Nuestro sistema requiere básicamente una contraseña de 6 caracteres como mínimo. No obstante, se recomienda crear una contraseña más larga que contenga de 8 a 10 caracteres. Se pueden emplear todos los caracteres alfanuméricos.
Dado que la tienda online solo está disponible actualmente para clientes de la República Federal de Alemania, Italia y Austria, el pago de su factura se realizará en euros (€).

Preguntas para usuarios no registrados

La comprobación de disponibilidad sirve fundamentalmente para indicar la cantidad de unidades de un producto existentes actualmente en el almacén. Existen dos opciones de visualización:
  • Tres barras verdes: La cantidad de unidades indicada está cubierta con las existencias disponibles en el almacén. La mercancía se puede entregar inmediatamente.
  • Dos barras verdes: La cantidad de unidades indicada no está cubierta con las existencias disponibles en el almacén. En breve el producto volverá a estar disponible para nuevas entregas.
Las listas de consultas sirven para realizar consultas de precios y disponibilidad sin compromiso. Esta función es interesante sobre todo para aquellos que aún no están registrados en la tienda online o todavía no son clientes de wenglor.

Transferencia de datos a weCloud

A través de nuestra tecnología de transferencia weCloud, usted puede enviar fácilmente sus datos de proyecto a nuestro Servicio Técnico en todo el mundo. Póngase en contacto con nuestro Servicio Técnico para obtener su contraseña personal.
En cuanto usted haya subido estos archivos a nuestra weCloud, nuestro Servicio Técnico se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad.
Se aplicarán nuestros términos y condiciones generales. Al registrarse, usted confirma que ha leído y aceptado nuestros términos y condiciones generales.

Contacto

*opcional

1 Aspectos generales

wenglor sensoric elektronische Geräte GmbH se toma muy en serio la protección de sus datos personales. Su privacidad es importante para nosotros. Tratamos sus datos personales de acuerdo con los requisitos legales aplicables sobre protección de datos para los fines enumerados a continuación. Los datos personales a efectos de esta política de privacidad son toda la información relacionada con su persona.

A continuación, le explicamos cómo gestionamos estos datos. Para tener una visión general más completa, hemos agrupado la información sobre protección de datos en un capítulo.

Organismo responsable y delegado de protección de datos
El responsable del tratamiento de los datos es:

wenglor sensoric elektronische Geräte GmbH
wenglor Straße 3
88069 Tettnang
Tel.: +49 7542 5399 0
Fax: +49 7542 5399 988
Correo electrónico: info(at)wenglor.com

Si tiene alguna pregunta o comentario acerca de la protección de datos (por ejemplo, sobre el acceso y la actualización de sus datos personales), también puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos.

Datos de contacto del delegado de protección de datos/coordinador:
​​​
Sr. Stefan Fischerkeller/Sr. Florian Frick
Tel.: +49 7542 5399 0
Correo electrónico: GDPR(at)wenglor.com

2 Marco del tratamiento

2.1 Fuente de recogida de datos
Tratamos los datos personales que hemos recopilado directamente de usted.
En la medida en que sea necesario para la prestación de nuestros servicios, tratamos los datos personales obtenidos de forma legítima por parte de otras empresas o terceros (por ejemplo, agencias de información, directorios). Además, tratamos de forma legítima los datos personales que hemos obtenido y adquirido en fuentes de acceso público (como, por ejemplo, directorios telefónicos, registros comerciales y de asociaciones, registros de inscripciones, listas de deudores, registros de la propiedad, prensa, Internet y otros medios de comunicación).

2.2 Origen y categorías de los datos que no se hayan adquirido directamente del interesado
Siempre que sea necesario para la prestación de nuestros servicios, tratamos los datos personales recabados de forma legítima por otras empresas o terceros. Además, tratamos los datos personales que hemos obtenido o adquirido legítimamente de fuentes accesibles al público (prensa, Internet y otros medios de comunicación) y que estamos autorizados a tratar. Las categorías de datos personales relevantes pueden ser, en particular:
  • Datos personales (nombre, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, nacionalidad, estado civil, profesión/sector y datos comparables)
  • Información de contacto (dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos comparables)
  • Confirmación de pago/cobertura en tarjetas bancarias y de crédito
  • Historial de cliente
  • Datos acerca del uso por su parte de los medios de telecomunicación que ofrecemos (p. ej., la hora en la que accede a nuestros sitios web, aplicaciones o boletines de noticias, las páginas o enlaces en los que se hace clic o entradas y datos comparables)
  • Grabaciones de vídeo e imagen
  • Datos referentes a la solvencia
2.3 Fines y bases jurídicas de los datos tratados
Tratamos los datos personales de acuerdo con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la nueva versión de la Ley Federal de Protección de Datos (nueva BDSG) y otras disposiciones aplicables en materia de protección de datos (más información a continuación). Los datos que se tratan de forma detallada y la forma en que se utilizan dependen en gran medida de los servicios solicitados o acordados. Puede encontrar más detalles o información complementaria sobre los fines del tratamiento de datos en la documentación contractual, formularios, declaración de consentimiento y/u otra información que se le haya proporcionado (p. ej., en el marco del uso de nuestro sitio web o nuestras condiciones comerciales).

Fines relacionados con la ejecución de un contrato o las medidas precontractuales (art. 6, párr. 1 b del RGPD)
El tratamiento de datos personales tiene lugar para la ejecución de nuestros contratos con usted y la ejecución de sus encargos, así como para la ejecución de medidas y actividades en el marco de las relaciones precontractuales, p. ej. con las partes interesadas. Básicamente, esto incluye la comunicación relativa al contrato con usted, la liquidación y las transacciones de pago correspondientes, la demostrabilidad de las órdenes y otros acuerdos, así como el control de calidad mediante la documentación correspondiente, los procedimientos de buena voluntad, las medidas para el control y la optimización de los procesos comerciales, el cumplimiento de las obligaciones generales de diligencia debida, el control por parte de las empresas vinculadas, las evaluaciones estadísticas para el control de la empresa, el registro de costes y el controlling, el sistema de informes, la comunicación interna y externa, la gestión de emergencias, la liquidación y valoración de los servicios operativos, la gestión de riesgos, el ejercicio de derechos y la defensa en caso de litigio, el aseguramiento de la seguridad informática (entre otras, verificaciones de la plausibilidad y del sistema) y la seguridad en general, la garantía y salvaguardia de los derechos del propietario (p. ej., mediante los controles de acceso), la garantía de la integridad, autenticidad y disponibilidad de los datos, el impedimento y esclarecimiento de los delitos, así como el control mediante comités de supervisión u órganos de control (por ejemplo, revisiones).

Fines en el marco de nuestro interés legítimo o el de terceros (art. 6, párr. 1 f del RGPD)
Además del cumplimiento efectivo del contrato o del contrato preliminar, en caso necesario, trataremos sus datos para salvaguardar nuestros intereses legítimos o los de terceros, en particular con los siguientes fines:
  • publicidad o estudios de mercado y de opinión, siempre que no se oponga al uso de sus datos;
  • la revisión y optimización de procedimientos de análisis de las necesidades;
  • el desarrollo de servicios y productos, así como de los sistemas y procesos existentes;
  • el incremento del volumen de nuestros datos almacenados, entre otros, mediante el uso o la investigación de datos de acceso público;
  • el análisis estadístico o de mercado; evaluación comparativa;
  • el ejercicio de derechos y la defensa en caso de litigios que no sean directamente atribuibles a la relación contractual;
  • la restricción del almacenamiento de los datos cuando no sea posible suprimirlos debido a la naturaleza particular del almacenamiento o cuando esto suponga un esfuerzo desproporcionado;
  • el desarrollo de sistemas de calificación o procesos automatizados de toma de decisiones;
  • la prevención y el esclarecimiento de delitos, siempre que no sirvan exclusivamente para el cumplimiento de la normativa legal;
  • la seguridad en edificios e instalaciones (p. ej., mediante controles de acceso), en la medida en que excedan las obligaciones generales de diligencia;
  • investigaciones internas y externas, así como auditorías de seguridad; la posible supervisión o registro de llamadas telefónicas con fines de control de calidad y formación;
  • la obtención y la conservación de certificaciones de carácter privado o administrativo;
  • la garantía y la salvaguardia de los derechos del propietario mediante las correspondientes medidas (por ejemplo, la videovigilancia), así como el aseguramiento de las pruebas en caso de delito y su prevención.

Fines en el marco de su consentimiento (art. 6, párr. 1 a del RGPD)
El tratamiento de sus datos personales para determinados fines (p. ej., el uso de su dirección de correo electrónico para fines publicitarios) también puede tener lugar con su consentimiento. Por regla general, puede revocarlo en cualquier momento. Esto también se aplica a la revocación de las declaraciones de consentimiento que se nos hayan otorgado antes de la entrada en vigor del RGPD, es decir, antes del 25 de mayo de 2018. En el texto correspondiente al consentimiento, se le informará por separado sobre los fines y las consecuencias de la revocación o la denegación del consentimiento. En principio, la revocación del consentimiento solo tendrá efecto en el futuro. El tratamiento de datos que se haya realizado antes de la revocación no se verá afectado y seguirá siendo legal.

Fines para el cumplimiento de las disposiciones legales (art. 6, párr. 1 c del RGPD) o en interés público (art. 6, párr. 1 e del RGPD)
Como cualquier persona que participe en la actividad económica, también estamos sujetos a una serie de obligaciones legales. En primer lugar, se trata de requisitos legales (por ejemplo, leyes comerciales y fiscales), pero también requisitos reglamentarios u otras disposiciones normativas, si procede. Algunos de los fines del tratamiento son el cumplimiento de las obligaciones fiscales de control y notificación, así como el archivado de datos con fines de protección y seguridad de los datos, y la comprobación por parte de las autoridades fiscales y de otro tipo. Además, la revelación de los datos personales puede ser necesaria en el marco de las medidas administrativas o judiciales para el registro de pruebas, el enjuiciamiento penal o la ejecución de demandas civiles.

Alcance de su obligación de proporcionarnos datos
Solo tiene que facilitar aquellos datos necesarios para el registro y la ejecución de la relación comercial o precontractual, o aquellos que estamos obligados legalmente a recopilar. Por lo general, sin estos datos no podremos formalizar ni ejecutar el contrato. Esto también puede referirse a los datos necesarios posteriormente en el marco de la relación comercial. Siempre que le solicitemos datos, se le indicará por separado el carácter voluntario del suministro de datos por su parte.

Existencia de una toma de decisiones automatizada (incluida la elaboración de perfiles)
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 22 del RGPD, no empleamos ningún proceso de toma de decisiones completamente automatizado. En caso de que en el futuro tengamos que utilizar un procedimiento de este tipo en casos concretos, se lo notificaremos por separado, siempre y cuando así lo exija la legislación. Es posible que procesemos sus datos con el objetivo de evaluar determinados aspectos personales (elaboración de perfiles).
En caso necesario, empleamos herramientas de evaluación para poder informarle y asesorarle sobre los productos que más se adapten a usted. Estas permiten el diseño, la comunicación y la publicidad de productos adaptados a las necesidades, incluidos los estudios de mercado y de opinión. En este caso, no se tratarán datos relacionados con la nacionalidad y tampoco categorías especiales de datos personales conforme al artículo 9 del RGPD.

2.4 Consecuencias de no facilitar los datos
En el marco de la relación comercial, debe facilitar los datos personales necesarios para la fundamentación, ejecución y finalización de la relación comercial y el cumplimiento de las obligaciones contractuales vinculadas a ella o aquellos datos que estemos obligados legalmente a recopilar. Sin estos datos no podremos realizar actos jurídicos con usted.

2.5 Receptor de los datos dentro de la UE
Dentro de nuestra empresa, recibirán sus datos los organismos internos o las unidades organizativas que los necesiten para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y legales, o en el marco de la tramitación y el ejercicio de nuestros intereses legítimos.
La transferencia de sus datos a entidades externas se realizará exclusivamente
  • en relación con la tramitación del contrato;
  • con fines de cumplimiento de las disposiciones legales que nos obliguen a proporcionar información, notificar o divulgar datos, o cuya divulgación sea de interés público (véase el apartado 2.4);
  • en la medida en que las empresas de servicios externos traten los datos en nuestro nombre como encargados del tratamiento o encargados de la función (por ejemplo, centros de datos, asistencia/mantenimiento de aplicaciones informáticas, archivado, gestión de documentos, servicios de call center, servicios de cumplimiento, controlling, validación o comprobación de la plausibilidad de los datos, destrucción de datos, compras/aprovisionamiento, gestión de clientes, lettershops, marketing, tecnología audiovisual, investigación, control de riesgos, contabilidad, telefonía, gestión de sitios web, servicios de auditoría financiera, institutos de crédito, imprentas o empresas de gestión de datos, servicios de mensajería, logística);
  • a raíz de nuestro interés legítimo o del interés legítimo del tercero en el marco de los fines mencionados (por ejemplo, autoridades públicas, agencias de información, agencias de cobro, abogados, tribunales, peritos, filiales y comisiones y órganos de control);
  • si nos ha dado su consentimiento para transmitirlos a terceros.
Excepto en los casos mencionados, no compartiremos sus datos con terceros. En la medida en que contratamos a proveedores de servicios en el marco del tratamiento de datos, sus datos estarán sujetos a los mismos estándares de seguridad que en nuestro caso. En los demás supuestos, los receptores solo podrán utilizar los datos para los fines para los que han sido transmitidos.

2.6 Receptores de los datos fuera de la UE
Las transferencias de datos a organismos situados en Estados fuera de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE) (los denominados terceros países) se producirán cuando sea necesario para la ejecución de un encargo/contrato con usted, si así lo exige la ley (p. ej. obligaciones legales de información fiscal), si usted nos ha dado su consentimiento o lo ha otorgado un tercero en el marco de un interés legítimo.

A su vez, el tratamiento de sus datos en un tercer país también se puede realizar en relación con la intervención de proveedores de servicios en el marco de la tramitación de los pedidos. En la medida en que no exista ninguna decisión de la Comisión Europea acerca del nivel de protección de datos adecuado para el país en cuestión, en virtud de las disposiciones sobre protección de datos de la UE, garantizamos la salvaguarda y protección de sus derechos y libertades. Si lo desea, le facilitaremos la información detallada correspondiente. La información sobre las garantías adecuadas o razonables y la posibilidad de recibir una copia pueden solicitarse al delegado de protección de datos de la empresa.

2.7 Plazos de conservación
Tratamos y almacenamos sus datos durante nuestra relación comercial. Esto incluye la preparación de un contrato (relación jurídica precontractual) y la ejecución de un contrato.
Además, estamos sujetos a diversas obligaciones de conservación y documentación, que se desprenden del Código de Comercio alemán (HGB) y del Código Tributario alemán (AO), entre otras. Los plazos de conservación o documentación estipulados en este caso ascienden a diez años hasta el término del año natural una vez finalizada la relación comercial o la relación legal precontractual.

Además, las disposiciones legales especiales pueden exigir un período de conservación más prolongado, p. ej. la conservación de pruebas conforme a las normas jurídicas en materia de prescripción. Según los artículos 195 y siguientes del Código Civil alemán (BGB), el plazo prescriptivo es de tres años, aunque también pueden aplicarse plazos prescriptivos de hasta 30 años.

Si los datos ya no son necesarios para el cumplimiento de las obligaciones y derechos contractuales o legales, estos se eliminarán periódicamente, a menos que el tratamiento posterior sea necesario para cumplir con los fines de un interés legítimo predominante. Existe un interés legítimo de este tipo, p. ej., cuando, debido a la naturaleza especial del almacenamiento, no es posible la supresión o solo es posible la supresión con un coste desproporcionado y se excluye el tratamiento para otros fines mediante las medidas técnicas y organizativas adecuadas.

2.8 Sus derechosEn determinadas circunstancias, puede hacer valer sus derechos por lo que respecta a la protección de datos.
  • ​​​De este modo, tiene derecho a recibir de nosotros información sobre los datos que almacenamos conforme a las normas establecidas en el art. 15 del RGPD (con restricciones conforme al art. 34 de la BDSG, en su caso).
  • A petición suya, corregiremos los datos almacenados sobre usted conforme al art. 16 del RGPD si estos son falsos o erróneos.
  • Si lo desea, borraremos sus datos de acuerdo con los principios del art. 17 del RGPD, siempre que no contravengan otras disposiciones legales (p. ej. las obligaciones legales en materia de conservación de datos o las restricciones según el art. 35 de la BDSG) o algún interés predominante por nuestra parte (p. ej., para la defensa de nuestros derechos y reclamaciones).
  • Teniendo en cuenta los requisitos del art. 18 del RGPD, puede solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos.
  • Además, puede oponerse al tratamiento de sus datos conforme al art. 21 del RGPD, por lo que deberemos finalizar el tratamiento de sus datos. No obstante, este derecho de oposición solo se aplica en circunstancias muy especiales relacionadas con su situación personal, en cuyo caso los derechos de nuestra empresa pueden entrar en conflicto con su derecho de oposición.
  • También tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, de conformidad con las condiciones establecidas en el art. 20 del RGPD, o a transmitirlos a un tercero.
  • Además, tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con efecto futuro (véase el apartado 2.3).
  • También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de la protección de datos (art. 77 del RGPD). No obstante, recomendamos que primero dirija una reclamación a nuestro delegado de protección de datos.
  • En la medida de lo posible, deberá enviar las solicitudes relativas al ejercicio de sus derechos por escrito o por correo electrónico a la dirección indicada anteriormente o directamente por escrito o por correo electrónico a nuestro delegado de protección de datos.
Advertencia especial sobre su derecho de oposición según el art. 21 del RGPD
Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos según el art. 6, párr. 1 f del RGPD (tratamiento de datos basado en la ponderación de los intereses) o el art. 6, párr. 1 e del RGPD (tratamiento de datos en interés público) si existen motivos para ello derivados de su situación particular.

Esto también se aplica a la elaboración de perfiles basada en esta disposición conforme al art. 4, n.º 4 del RGPD. Si se opone, dejaremos de procesar sus datos personales a menos que podamos demostrar motivos legítimos de peso para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o determinar que el tratamiento sirve para hacer valer, ejercer o defender derechos legales.

El tratamiento de sus datos personales también puede tener por objeto la mercadotecnia directa. Si no desea recibir publicidad, tiene derecho a oponerse en cualquier momento; esto también se aplica a la elaboración de perfiles, siempre que exista relación con dicha mercadotecnia directa. Tendremos en cuenta esta oposición para el futuro. Dejaremos de tratar sus datos con fines de mercadotecnia directa si usted se opone al tratamiento de sus datos para estos fines.

La oposición puede tener lugar de manera informal y debe dirigirse en la medida de lo posible a:
wenglor sensoric elektronische Geräte GmbH
wenglor Straße 3
88069 Tettnang
Correo electrónico: GDPR@wenglor.com

Además, tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante el delegado de protección de datos mencionado anteriormente o ante una autoridad de control de la protección de datos.

La autoridad de control de la protección de datos competente en nuestro caso es:
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Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Lautenschlagerstraße 20
70173 Stuttgart
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